Ratgeber
Abweichungen bei der Übergabe richtig festhalten
Wenn bei der Übergabe etwas auffällt – eine eingedrückte Ecke, ein ausgelöster Kippindikator, ein fehlendes Packstück –, zählt, dass es sofort festgehalten wird. Ein Vermerk bei der Übergabe ist viel aussagekräftiger als eine Meldung Tage später.
Worauf es ankommt
- Sofort vermerken
- Auffälligkeit auf Lieferschein oder im Übergabeprotokoll festhalten, von beiden Seiten gegengezeichnet.
- Fotografieren
- Verpackung, Indikatoren und Etiketten fotografieren, bevor etwas bewegt wird.
- Inhalt zeitnah prüfen
- Verdeckte Schäden zeigen sich erst beim Auspacken – zeitnah prüfen und melden.
- Zügig melden
- Für Schadensmeldungen gelten Fristen; Details klären Sie mit Ihrer Versicherung.
Planungsfragen
Diese Punkte klären wir vor dem Angebot – je früher sie bekannt sind, desto genauer wird die Planung.
- Was genau ist aufgefallen?
- Wurde es bei der Übergabe vermerkt?
- Gibt es Fotos?
- Wurde der Inhalt geprüft?
- Ist die Versicherung informiert?
Das brauchen wir von Ihnen
- Beschreibung der Abweichung
- Vermerk und Fotos
- Auftragsbezug
- Ansprechpartner
Unsere Leistung für Sie
Das organisieren wir
- Individuelle Planung Ihrer Sendung – Handhabung, Termin und Übergabe aufeinander abgestimmt
- Direktfahrt ohne Umladung und dokumentierte Übergabe nach Vereinbarung
- Zusätzliche Versicherung auf Wunsch – Umfang klar im Angebot vereinbart
Gut zu wissen
Vermerken und fotografieren Sie Auffälligkeiten sofort bei der Übergabe – das ist die beste Grundlage für jede weitere Klärung.
So läuft es ab
- 01
Anfrage
Sie nennen Güterkategorie, grobe Strecke, Termin und besondere Anforderungen – Vertrauliches erst im Gespräch.
- 02
Prüfung
Wir nehmen die Meldung auf, prüfen den Ablauf und klären das weitere Vorgehen mit Ihnen.
- 03
Angebot
Sie erhalten ein Angebot mit dem vereinbarten Umfang – Direktfahrt, Übergabe und Versicherung so, wie besprochen.
- 04
Durchführung
Bei vereinbarter dokumentierter Übergabe liegt das Protokoll mit Fotos bereits vor.
Fragen und Antworten: Abweichungen bei der Übergabe
Was tun, wenn die Verpackung bei der Übergabe beschädigt ist?
Sofort auf Lieferschein oder Protokoll vermerken, fotografieren und gegenzeichnen lassen. Danach den Inhalt prüfen.
Was ist ein verdeckter Schaden?
Ein Schaden, der erst beim Auspacken sichtbar wird. Er sollte zeitnah geprüft und gemeldet werden, weil Fristen gelten.
Darf man die Annahme bei sichtbarem Schaden verweigern?
Das hängt vom Einzelfall ab. Meist ist es sinnvoller, mit Vermerk anzunehmen; im Zweifel fragen Sie Ihre Versicherung.
Anfrage
Anfrage zu diesem Thema: Abweichungen bei der Übergabe
Drei Schritte. Was Sie noch nicht wissen, dürfen Sie offen lassen.
Bitte geben Sie hier keine genauen Adressen, Sicherheitsabläufe oder Wertlisten ein.
Angaben für die Planung
- Beschreibung der Abweichung
- Vermerk und Fotos
- Auftragsbezug
- Ansprechpartner